سياسة الاسترداد
1- مدة الاسترجاع
تقدر تطلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه، بشرط إن المنتج ميكونش اتستخدم، ويكون بحالته الأصلية، وبالتغليف الأصلي وكل الملحقات.
2- منتجات مش بتترجع
المنتجات دي مش متاح استرجاعها أو استبدالها:
- المنتجات المعمولة حسب الطلب أو بتصميم خاص.
- المنتجات اللي اتستخدمت أو اتلفت أو اتركبت بواسطة العميل.
- المنتجات اللي اتلفت بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الغلط من العميل.
- القطع اللي العميل بيركبها بنفسه زي الرفوف، ووحدات تخزين الحمام، واللوحات، وساعات الحيطة، والأرفف الديكور.
- المنتجات اللي بترجع من غير التغليف الأصلي أو ناقصها ملحقات.
- طلبات الاسترجاع أو الاستبدال اللي بتتقدم بعد 14 يوم من تاريخ الاستلام.
3- المنتجات اللي فيها عيب أو تلف
لازم تفحص المنتجات وقت الاستلام.
لو فيه أي تلف ظاهر أو عيب أو عدم مطابقة، ارفض استلام المنتج وبلّغنا خلال 24 ساعة.
عيوب التصنيع المخفية ممكن تبلّغ عنها خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع 3 صور واضحة أو فيديو يوضح المشكلة.
Fit Furniture مش مسؤولة عن التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الغلط من العميل.
4- إزاي تطلب استرجاع
علشان تطلب استرجاع أو استبدال، كلّم خدمة العملاء خلال 14 يوم من استلام الأوردر عن طريق:
تليفون / واتساب: +20 12 02945721
الإيميل: DigitalPushEgypt@gmail.com
أو من خلال صفحاتنا الرسمية على السوشيال ميديا.
لازم الطلب يكون فيه بيانات الأوردر، وصور أو فيديوهات واضحة لو المنتج فيه عيب أو تلف.
5- استرداد الفلوس
في حالة عيب تصنيع مؤكد، أو تلف في الشحن، أو غلطة من Fit Furniture، هيتم استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج.
في حالة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، بيتم استرجاع المنتجات الجاهزة بس، بشرط إنها متستخدمتش وبحالتها الأصلية.
في حالة الاسترجاع من غير عيب، بيتخصم 15% من قيمة المنتج، بالإضافة لتكلفة الشحن الفعلية.
بنقبل الدفع عند الاستلام وInstaPay. المبالغ المستردة اللي بتتوافق عليها بتتحول عن طريق InstaPay أو تحويل بنكي. Fit Furniture مش بترجّع الفلوس كاش.
إجراءات الاسترداد بتبدأ بمجرد ما المنتج المرتجع يوصلنا ونفحصه.
الاسترداد ممكن ياخد من 5 لـ 14 يوم عمل، حسب مدة إجراءات البنك.
6- مصاريف الشحن
لو الاسترجاع بسبب غلطة من Fit Furniture أو عيب تصنيع أو تلف في الشحن، Fit Furniture هتتحمل مصاريف شحن الإرجاع.
لو الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، العميل هو اللي بيتحمل مصاريف شحن الإرجاع.
7- الاستبدال
تقدر تطلب استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط إنه متستخدمش، وبحالته الأصلية، ومعاه كل التغليف والملحقات.
الموافقة على الاستبدال بتكون حسب توفر المنتج ونتيجة الفحص.
8- إلغاء الأوردر
تقدر تلغي الأوردر خلال 4 أيام من تاريخ الطلب.
بعد 4 أيام، الإلغاء ممكن يكون عليه خصم من العربون المدفوع لتغطية المصاريف الإدارية أو التجهيز أو بداية تصنيع المنتج.
المنتجات المعمولة حسب الطلب ممكن إلغاؤها ميتقبلش بعد ما الإنتاج يبدأ.
9- خدمة التركيب
Fit Furniture بتقدم خدمة التركيب للمنتجات اللي محتاجة تركيب احترافي، ما عدا القطع اللي العميل بيركبها بنفسه زي الرفوف، ووحدات تخزين الحمام، واللوحات، وساعات الحيطة، والأرفف الديكور.
Fit Furniture مش مسؤولة عن التلف الناتج عن التركيب الغلط من العميل أو من طرف تالت.
مواعيد التركيب بتتحدد حسب المتاح.
10- المنتجات المعمولة حسب الطلب
المنتجات المعمولة حسب الطلب أو بتصميم خاص مش متاح استرجاعها أو استبدالها إلا لو فيها عيب تصنيع مؤكد.
المقاسات والألوان والخامات وتفاصيل التصميم اللي العميل وافق عليها بتكون مسؤوليته.
الألوان ممكن تختلف شوية بسبب الإضاءة أو التصوير أو الاختلافات الطبيعية في الخامات أو إعدادات الشاشة.
11- حذف منتجات من الموقع
Fit Furniture من حقها تشيل أي منتج من الموقع في أي وقت من غير إشعار مسبق.
Fit Furniture ممكن ترفض أو تلغي أوردرات بعد تأكيدها في حالات استثنائية، زي عدم توفر المنتج، أو غلطة في السعر، أو قيود في الإنتاج.
12- خدمة العملاء
لأي استفسار أو مساعدة أو طلبات استرجاع أو استبدال أو استرداد، كلمنا على:
تليفون / واتساب: +20 12 02945721
الإيميل: DigitalPushEgypt@gmail.com